Condições gerais de serviços e âmbito do suporte

Condições gerais da MAGAWORKS

A MAGAWORKS é marca registada da empresa Patagonialand, unipessoal lda, com sede em São Domingos de Rana, Cascais. doravante apenas denominada por MAGAWORKS.

Todos os serviços que aqui apresentamos implicam um contrato simples com a nossa empresa através de adjudicação por escrito (incluindo email).

Para iniciar um contrato connosco deverá ter conhecimento das políticas e condições gerais que lhe serão sempre entregues antes de subscrever qualquer serviço. Aqui apresentamos de forma resumida o principal que deve ter conhecimento.

Para ter conhecimento das políticas de privacidade e tratamento de dados da nossa empresa consulte o nosso website institucional MAGAWORKS.COM

Condições dos serviços WordPress

Ao iniciar um contrato com a nossa empresa fica sujeito às nossas condições gerais de serviço. Se está interessado em iniciar um dos nossos serviços entre em contacto connosco e ser-lhe-ão apresentadas inicialmente todas as condições de forma detalhada. Como regra geral as condições particulares apresentadas neste website para cada serviço indicam tudo a que tem direito nos serviços que encontra neste website.

Todos os planos de manutenção mensais ou anuais, originam um relatório mensal, o qual é entregue ao cliente, para ter conhecimento de todas as tarefas realizadas. Sempre que for detectado algum tipo de problema ou incompatibilidade, tais informações serão transmitidas ao cliente e procuramos resolver da melhor forma possível. O suporte incluido por email é ilimitado e abaixo encontra quais as condições e âmbito do mesmo.

Em qualquer um dos planos de manutenção fixos, tem a opção de cancelar durante os primeiros 15 dias após iniciar o contrato, sendo devolvido o valor eventualmente já pago por inteiro. O primeiro mês deverá ser pago por inteiro no início do contrato. Os restantes meses são facturados no início de cada mês para pagamento a 30 dias, ou seja, até ao final do mês.

Condições e âmbito do suporte

Todos os planos de manutenção para WordPress propostos neste website incluem suporte.

O suporte é por email. Não é fornecido suporte por telefone. Caso tenha interesse contacte-nos de forma a criarmos um plano que inclua suporte por telefone. Após iniciado o contrato ser-lhe-à indicado o email de suporte técnico para onde deverá enviar todas as suas questões. Este tipo de suporte é ilimitado e respondido por ordem de entrada. Caso seja urgente, deverá indicar no assunto do email de forma a darmos prioridade.

O suporte via telefone é reservado aos planos à medida que incluem serviços adicionais de manutenção e edição do seu website. Nesses planos o suporte por telefone encontra-se incluído. Pode ser utilizado sempre que existam problemas urgentes, que necessitam de intervenção imediata, e o tempo incluído para lhe darmos este tipo de apoio poderá ser ou não ilimitado consoante o tipo de contrato.

O suporte incluído nos planos fixos apresentados, com valores mensais ou anuais fechados, inclui:

• todo o suporte por email, para apoio à utilização do seu WordPress;
• apoio na óptica de utilizador, de forma a saber para que servem plugins que tem instalados no seu website, qual o tema e onde encontra a sua documentação, onde encontra os menus e como alterá-los, etc;
• apoio à sua edição e utilização de tema ou plugins que tenham sido instalados pela MAGAWORKS: limita-se a questões como onde encontrar determinada funcionalidade ou bloco de edição para construir uma página, onde alterar cores, etc;
• ajudá-lo a decidir a melhor opção para uma nova funcionalidade que pretende, mas não inclui instalação nem configuração de novos plugins;
• apoio à configuração do seu serviço de alojamento com as melhores opções de PHP;
• todo o tipo de questões que lhe surjam na edição dos seus conteúdos do site ou loja online.

Não inclui: qualquer formação em WordPress em geral, programação à medida, apoio a programação nem criação de templates pela nossa equipa, embora nos possa solicitar este tipo de ajuda. Temos disponíveis serviços adicionais para obter plano ou proposta à medida das suas necessidades.

Garantia do suporte

Procuramos garantir uma assistência adequada e responder na maior brevidade possível a todos os pedidos de esclarecimentos. Os pedidos de suporte são tratados por ordem de chegada, sem prejuízo da prioridade que é sempre dada a casos urgentes ou serviços contratados anualmente. A nossa resposta vai depender da quantidade de ocorrências e da sua complexidade, por este motivo não é possível prever o tempo de espera por uma resposta.

Dito isto, faremos sempre todos os esforços possíveis para dar uma resposta em 24H a todos os pedidos que nos chegam por email. Procuramos responder sempre no tempo mínimo possível e conseguir a resolução do seu problema até um máximo de 3 dias úteis, se possível.

Horário do suporte:

O horário habitual para o suporte é de segunda a sexta, das 9h às 18h, excepto feriados.

Procuramos estar atentos aos emails urgentes que nos surgem, mesmo durante o fim-de-semana ou feriados, para garantir que a estabilidade do seu website não está em causa. Mas deve considerar que por regra terá resposta em dias úteis, durante o horário habitual. Não efectuamos nunca suporte nos seguintes dias: 25 e 31 de Dezembro e 1 de Janeiro. No dia 24 de Dezembro apenas damos suporte até as 13h.

O suporte pode ser utilizado para esclarecimento de dúvidas como:

• Como editar módulos do tema instalado ou blocos do Gutenberg
• Onde traduzir textos ou módulos
• Dúvidas de tamanhos de imagens ou como as inserir
• Verificação de problemas de incompatibilidades, mas não inclui a correcção destas caso seja necessário a nossa intervenção directa e técnica
• Verificação de problemas de cache
• Como deve proceder para fechar as suas vendas ou onde configurar o envio de emails automáticos do woocommerce
• Sugestões de plugin para determinada funcionalidade
• etc…

Todas as tarefas incluídas no seu plano exigem a realização de algumas operações no seu site da nossa parte.

É garantida toda a manutenção e correcção de problemas derivados da manutenção efectuada por nós. Mas toda a programação à medida ou realização de tarefas directamente no site a pedido do cliente terá custos adicionais. Caso o problema detectado seja causado pelo trabalho realizado pela nossa empresa assumimos a resolução do problema.

Condições especiais para pagamento ao ano

Todos os planos permitem pagamento anual com desconto. Ao pagar de imediato os 12 meses com o início do contrato tem acesso a um preço com desconto. E tem sempre 15 dias para desistir do serviço com a devolução do valor por inteiro.

Com o pagamento anual incluímos ofertas adequadas a cada plano, como a avaliação e verificação inicial das configurações de plugins e possíveis incompatiblidades. Se necessário serão apresentadas as falhas detectadas, sugestões de melhoria ou troca de plugins obsoletos por outros mais actuais que cumpram a mesma função.

O que inclui e exclui:

• Na verificação inicial: inclui a correcção de configurações de plugins existentes sem quaisquer custos adicionais. No caso de sites com woocommerce inclui as configurações em falta no wocommerce, e no caso de plugins multi-idiomas inclui as configurações em falta no respectivo plugin.
• Se forem detectadas falhas nas configurações de segurança, estas também serão corrigidas sem quaisquer custos adicionais.
• Inclui avaliação inicial do seu site e sugestão de troca de um plugin por outro que se considere necessário pelas seguintes razões: 1. Há falta de compatiblidade com WordPress ou 2. O plugin está obsoleto.
• Alterações e configuração de novos plugins não está incluída na oferta, nem inclui programação à medida ou custo de aquisição dos plugins propostos, no caso de serem plugins pagos. Apenas está incluída 1 hora no total para a substituição de plugins e respetivas configurações. Se forem necessárias demasiadas alterações iremos avaliar para lhe dar a indicação de custo para as alterações e configurações necessárias.
• Caso seja necessário efectuar alterações nos conteúdos, devido à troca de plugins, tais alterações não se encontram incluídas na oferta. Mas vamos sempre indicar-lhe tudo o que terá de alterar e ajudá-lo a saber como colocar em prática as alterações necessárias para actualizar os seus conteúdos para os novos plugins instalados.
• Será efectuada ainda uma limpeza à base de dados após revistas as configurações para apagar todo o lixo que se vai acumulando, e que faz a sua base de dados mais pesada, prejudicando o bom carregamento do seu website.
• Não está incluída programação à medida nem correcção de código de terceiros. Esse tipo de correcções, caso sejam necessárias terão custos adicionais.
• Iremos apresentar-lhe o valor para qualquer serviço adicional necessário.

Como o plano anual oferece desconto e alguns extras, o valor pago inicialmente não será devolvido, caso cancele antes do final do contrato, tendo sempre 15 dias após contratar o serviço para o cancelar. Ao não devolver o valor se cancelar o serviço antes do final do ano contratado, o suporte e manutenção mantêm-se em vigor até ao final do tempo de contrato, desde que o cliente assim o pretenda.

Mas, se por alguma razão, não se encontrar satisfeito, pedimos que nos contacte e exponha o seu caso.

Responsabilidade

A MAGAWORKS não pode ser responsabilizada, excepto em caso de dolo ou culpa, pela falta de sucesso dos projectos desenvolvidos para o CLIENTE, ou prejuízos que este venha a ter na sua utilização.

Quaisquer tipo de esclarecimentos ou dúvidas sobre a manutenção efectuada é ilimitado. Estamos sempre à disposição para o esclarecer.

Sempre que tiver dúvidas não deixe de nos contactar e enviar um email para o suporte técnico o ajudar. Caso não esteja incluído no âmbito do suporte incluído, será sempre informado e não iremos nunca facturar quaisquer valores adicionais sem o termos informado à priori de que existe algum tipo de valor a pagar além do valor mensal do seu plano.

Toda a manutenção e updates são realizados semanalmente, excepto em casos que não se justifique por não existirem updates por realizar ou caso algum update disponível ainda não seja seguro de efectuar.

As verificações de segurança realizadas e a limpeza de spam e utilizadores não são uma garantia absoluta de segurança. O seu serviço de alojamento também necessita de garantir segurança, assim como a sua boa utilização do website, e segurança da sua password e práticas de quem utiliza e gere o website em backoffice além de nós. E como tal, falhas de segurança no seu website não nos poderão ser imputadas, excepto em caso de dolo ou culpa atribuída à nossa empresa. As verificações de segurança são efectuadas de acordo com o plano contratado e são igualmente entregues no relatório mensal.

Em caso de dolo ou culpa comprovada, a nossa responsabilidade vai até ao valor pago pelos nossos serviços, até um máximo de 60 dias de custo da parte do cliente.