Condições gerais de serviços e âmbito do suporte

Condições gerais da MAGAWORKS

A MAGAWORKS é marca registada da empresa Patagonialand, unipessoal lda, com sede em 2785-046 São Domingos de Rana, Cascais. doravante apenas denominada por MAGAWORKS.

Todos os serviços que aqui apresentamos implicam um contrato simples com a nossa empresa através de adjudicação por escrito (incluindo email).

Para iniciar um contrato connosco deverá ter conhecimento das políticas e condições gerais que lhe serão sempre entregues antes de subscrever qualquer serviço. Aqui apresentamos de forma resumida o principal que deve ter conhecimento.

Para ter conhecimento das políticas de privacidade e tratamento de dados da nossa empresa consulte o nosso website institucional MAGAWORKS.COM

Wordpress para todos

Condições dos serviços WordPress

Ao iniciar um contrato com a nossa empresa fica sujeito às nossas condições gerais de serviço. Se está interessado em iniciar um dos nossos serviços entre em contacto connosco e ser-lhe-ão apresentadas inicialmente todas as condições. Como regra geral as condições particulares apresentadas neste website para cada serviço indicam tudo a que tem direito nos serviços que encontra neste website.

Todos os planos de manutenção mensais ou anuais, originam um relatório mensal, o qual é entregue ao cliente, para ter conhecimento de todas as tarefas realizadas. Sempre que for detectado algum tipo de problema ou incompatibilidade este será transmitido ao cliente e procuramos resolver da melhor forma possível. O suporte incluido por email é ilimitado e abaixo encontra quais as condições e âmbito do mesmo.

Em qualquer um dos planos de manutenção fixos, tem a opção de cancelar durante os primeiros 15 dias após iniciar o contrato, sendo devolvido o valor eventualmente já pago por inteiro. O primeiro mês deverá ser pago por inteiro no início do contrato. Os restantes meses são facturados no final de cada mês para pagamento até ao dia 8 do mês seguinte.

Condições e âmbito do suporte

Todos os planos de manutenção para WordPress propostos neste website incluem suporte.

O suporte preferencial é por email, através de um sistema de tickets que lhe permite manter um histórico e aceder ao mesmo sempre que tiver dúvidas semelhantes. Este tipo de suporte é ilimitado.

O suporte via telefone deverá ficar reservado para problemas urgentes, que necessitam de intervenção imediata, e o tempo incluído para lhe darmos apoio é limitado de acordo com o plano escolhido, ou definido à sua medida em contrato. O tempo deste tipo de suporte (por telefone) é contabilizado num software, com a indicação do nome atribuído ao cliente/website, de forma a podermos extrair o total de tempo dispendido neste tipo de suporte, todos os meses.

No final de cada mês será apresentado ao cliente o relatório com o total de tempo dispendido em suporte por telefone. O tempo de suporte por telefone não utilizado num mês não transita para o mês seguinte. Todo o tempo adicional é facturado de 30 em 30 minutos após ultrapassado o tempo incluído no seu pacote. Por norma geral não cobramos os primeiros 15 minutos extra de suporte fora do seu pacote, excepto em casos de abuso ou constante ultrapassagem do limite de tempo incluído.

Sempre que atingir o tempo máximo vamos avisá-lo para ter conhecimento dos custos adicionais.

O suporte incluído nos planos apresentados, com valores mensais ou anuais fechados, inclui:

  • todo o suporte de apoio à utilização do WordPress
  • apoio na óptica de utilizador, dos plugins e tema que tem instalados.
  • apoio à sua edição e criação de páginas
  • apoio à sua configuração de temas e plugins
  • apoio à sua configuração do seu serviço de alojamento com as melhores opções de PHP
  • todo o tipo de questões que lhe surjam na edição dos seus conteúdos do site ou loja online.

Não inclui: qualquer formação, programação à medida, apoio a programação nem criação de templates pela nossa equipa, embora nos possa solicitar este tipo de ajuda. Temos disponíveis serviços adicionais para obter plano ou proposta à medida das suas necessidades.

Todo o apoio é prestado por email num sistema de tickets e tem uma resposta em 24h. Efectuamos todos os esforços para responder sempre no tempo mínimo possível e conseguir a resolução do seu problema até um máximo de 3 dias úteis.

Para problemas urgentes pode utilizar o contacto por telefone de forma a podermos procurar resolver no imediato. Se não for uma questão que necessita de uma solução imediata, mas ainda assim é muito importante que se resolva o quanto antes, pode abrir um ticket de suporte com a indicação de “urgente”.

Horário do suporte:

O horário habitual para o suporte é de segunda a sexta, das 9h às 18h, excepto feriados.

Procuramos estar atentos aos tickets urgentes que nos surgem, mesmo durante o fim-de-semana ou feriados, para garantir que a estabilidade do seu website não está em causa. Mas deve considerar que por regra terá resposta em dias úteis, durante o horário habitual. Não efectuamos nunca suporte nos seguintes dias: 25 e 31 de Dezembro e 1 de Janeiro. No dia 24 de Dezembro apenas damos suporte até as 13h.

O suporte deve ser utilizado para esclarecimento de dúvidas como:

  • Como editar módulos do tema instalado ou blocos do Gutenberg
  • Onde traduzir textos ou módulos
  • Dúvidas de tamanhos de imagens ou como as inserir
  • Verificação de problemas de incompatibilidades, mas não inclui a correcção destas caso implique programação, nem inclui alteração de plugins ou templates não criados pela nossa empresa.
  • Verificação de problemas de cache
  • Como deve proceder para fechar as suas vendas ou onde configurar o envio de emails automáticos do woocommerce.
  • Sugestões de plugin para determinada funcionalidade.
  • etc…

Todas as tarefas incluídas no seu plano exigem a realização de algumas operações no seu site da nossa parte.

É garantida toda a manutenção e correcção de problemas derivados da manutenção efectuada por nós. Mas toda a programação à medida ou realização de tarefas directamente no site a pedido do cliente terá custos adicionais. Caso o problema detectado seja causado pelo trabalho realizado pela nossa empresa assumimos a resolução do problema.

Condições especiais para pagamento ao ano

Todos os planos permitem pagamento anual com desconto. Ao pagar de imediato os 12 meses com o início do contrato tem acesso a um preço com desconto. E tem sempre 15 dias para desistir do serviço com a devolução do valor por inteiro.

Com o pagamento anual incluímos ofertas adequadas a cada plano, como a avaliação e verificação inicial das configurações de plugins e possíveis incompatiblidades. Se necessário serão apresentadas as falhas detectadas, sugestões de melhoria ou troca de plugins obsoletos por outros mais actuais que cumpram a mesma função.

Além disso, nos planos anuais o tempo não utilizado em suporte por telefone acumula para o mês seguinte, não podendo ultrapassar os 30 dias para a sua utilização. Ou seja, se no primeiro mês não utilizar 20 minutos, estes apenas transitam para o segundo mês, mas caducam na passagem para o terceiro mês.

O que inclui e exclui:

  • A correcção de configurações de plugins está incluída sem quaisquer custos adicionais.
  • Se forem detectadas falhas nas configurações de segurança, estas também serão corrigidas sem quaisquer custos adicionais.
  • A sugestão de troca de um plugin por outro que se considere necessária por: 1. Há falta de compatiblidade com WordPress ou 2. O plugin está obsoleto, está incluída na oferta.
  • A alteração de plugins que forem sugeridos não inclui o custo de aquisição dos plugins propostos, no caso de serem plugins pagos. Apenas inclui a substituição de um plugin por outro e a sua configuração.
  • Caso seja necessário efectuar alterações nos conteúdos, devido à troca de plugins, tais alterações não se encontram incluídas na oferta. Mas vamos sempre indicar-lhe tudo o que terá de alterar e ajudá-lo a saber como colocar em práticas as alterações necessárias para actualizar os seus conteúdos para os novos plugins instalados.
  • Será efectuada ainda uma limpeza à base de dados após revistas as configurações para apagar todo o lixo que se vai acumulando, e que faz a sua base de dados mais pesada, prejudicando o bom carregamento do seu website.
  • Não está incluída programação à medida nem correcção de código de terceiros. Esse tipo de correcções, caso sejam necessárias terão custos adicionais.
  • Iremos apresentar-lhe o valor para qualquer serviço adicional.

Como o plano anual oferece alguns extras, além do desconto de um mês de serviço, o valor pago inicialmente não será devolvido, caso cancele antes do final do contrato. Mas, se por alguma razão, não se encontrar satisfeito, pedimos que nos contacte e exponha o seu caso.

Responsabilidade

A MAGAWORKS não pode ser responsabilizada, excepto em caso de dolo ou culpa, pela falta de sucesso dos projectos desenvolvidos para o CLIENTE, ou prejuízos que este venha a ter na sua utilização.

Quaisquer tipo de esclarecimentos ou dúvidas sobre a manutenção efectuada e relatórios entregues é ilimitado. Estamos sempre à disposição para o esclarecer.

Sempre que tiver dúvidas não deixe de nos contactar e enviar um ticket para o nossos sistema de suporte. Caso não esteja incluído no âmbito do suporte geral, será sempre informado e não iremos nunca facturar quaisquer valores adicionais sem o termos informado à priori de que existe algum tipo de valor a pagar além do valor mensal do seu plano.

Toda a manutenção e updates são realizados semanalmente, excepto em casos que não se justifique por não existirem updates por realizar ou caso algum update disponível ainda não seja seguro de efectuar.

As verificações de segurança realizadas e a limpeza de spam e utilizadores não são uma garantia absoluta de segurança. O seu serviço de alojamento também necessita de o garantir, assim como a sua boa utilização do website, e segurança da sua password e práticas de quem utiliza e gere o website em backoffice além de nós. E como tal, falhas de segurança no seu website não nos poderão ser imputadas, excepto em caso de dolo ou culpa atribuída à nossa empresa. As verificações de segurança são efectuadas de acordo com o plano contratado e são igualmente entregues no relatório mensal.

Em caso de dolo ou culpa comprovada, a nossa responsabilidade vai até ao valor pago pelos nossos serviços, até um máximo de 60 dias de custo da parte do cliente.